是的。我們提供的是出租服務。所有您收到的設備均為出租品，需要歸還。如出現未歸還的情況， 需要您承擔丟失損壞賠償金。

不需要。每筆訂單的總支付金額為設備本身的出租費用＋統一的540日圓運費。

因為出租服務和CDJapan網站是分開的，所以請您重新註冊后再下訂單。

請登錄My Page進行更改。

請使用聯絡表單聯繫我們，我們會幫您查看原因。

我們只接受信用卡付款，不接收其他的付款方式。

不可以。每筆訂單您只能選擇一個出租開始日期。

我們接受出租開始日前3天下午3點（日本時間）為止的訂單。例如，到2016/5/25日下午3點為止，我們接受出租開始日為2016/5/28和2016/5/28之後的訂單。但我們建議您最好提前一週下單。

請確認所有必填項目是否都已經填寫。輸入信用卡賬號時，請確認沒有輸入空格。密碼需要是4-8位的字母、数字或字符。

我們只接受信用卡付款。包括VISA、MasterCard、American Express和JCB。

是的。我們會給每一個不同的出租到期日準備一個歸還用信封。所以，如果您想購買兩件商品並且它們的出租到期日不同的話，我們會為您準備兩個歸還用信封。

請咨詢您的手機零售商。

不可以。我們的SIM卡只能用來上網。您不能用此卡來打電話或者發簡訊。

不可以。您不能使用SMS簡訊和MMS簡訊。

請點擊這裡查看。

我們的SIM是不限流量的。但是，當您一天之內（0點-24點）使用了110MB之後，速度會變得非常的慢。每天過了24點之后，速度就會恢復。

如果您的設備可以連接到所有這些band：Band1、Band19和Band21的話，您將會在幾乎所有的地方連接到網路。在有些山裡或者郊區，可能會沒有信號，但在這些地方，日本當地的設備也是一樣的接收不到信號。

我們的SIM卡本身不會限制網絡共享，但是否可以使用網絡共享取決於您的設備，對於你設備的具體情況我們也不清楚。如果您計劃同時使用多台設備，建議您租用一台Wi-Fi。

我們沒有在任何機場設置櫃檯，也沒有在辦公地點提供此項服務。如果您擔心自己不能正確設定APN的話，我們建議您租用一台Wi-Fi。

請參照我們同時郵寄給您的故障處理說明書（打包清單的背面）。如果您還是無法連接到網路，請最晚在出租開始日前兩天內，將SIM卡寄還給我們并申請退款。（退款詳細請點擊這裡）

不可以。請一定不要剪SIM卡。如果在你歸還後，發現卡被剪了，我們會視為損壞，並且需要您承擔損壞賠償金。如果您發現購買錯了型號，請聯繫我們。

請網上搜索您設備相關的參數，每種卡的具體尺寸請參考這裡。

請點擊這裡查看所有兼容設備。即使您的設備不在列表上，只要您的手機和我們的SIM匹配，您就可以連接到網路。請閱讀我們的部落格里關於如何確定您的設備是否和我們的SIM匹配的文章。 [For Android] [For iPhone]

上網速度取決於您的手機、您使用的地點和您的手機所連接的網絡。 夏天的花火大會，或者澀谷跨年等擁擠的場合，網路可能會暫時連接不上。

不可以。請一定不要拔出SIM卡。

Wimax是一種特殊的網路連接方式。Wimax 2＋是比Wimax更快的網路，但不是所有地區都覆蓋。

Standard Speed Wi-Fi和High Speed Wi-Fi都不限流量。但是，當每天達到一定使用額度后，上網速度會變慢。對於Standard Speed Wi-Fi，每天（0點-24點）的限額是110MB，上網速度會在當天24點后恢復。對於High Speed Wi-Fi，三天內使用的總流量超過3GB后，超過的第二天中午開始24小時內，速度會變慢。超過24小時后，速度就會恢復。

上網速度取決於您所在的地點，使用的設備和設備所連接的網路。夏天的花火大會，或者澀谷跨年等擁擠的場合，網路可能會暫時連接不上，但此時，日本當地的設備也是一樣狀況。

如果您不確定，請下單前咨詢我們。如果在您使用開始后，發現信號連接不好，請最晚在出租開始日后兩天內，將Wi-Fi設備寄還給我們以便盡量減少您的費用發生，我們會將扣除這部分費用後的金額退還到您的信用卡里。（退款詳細請點擊這裡）

具體的投遞時間無法指定，但會保證最晚在您出租開始日的前一天晚上投遞到您提供的地址。

可以。請在下單前先確認我們部落格上的這篇文章。 「如何順利使用民宿的地址接收包裹」

可以。當您的包裹發出後，您會收到一封含有包裹郵件號碼的email通知。

不可以。您需要在日本地址接收包裹。

不需要。包裹會直接投遞到您的郵箱里。如果您入住的住宅有公用郵箱，也請您一起查看一下是否被投遞到公用郵箱內（通常在您居住地的一樓）。

請先去查詢下您包裹現在的狀態（郵件號碼已經在發貨通知的email里發給您了）。

如果包裹的最新状態顯示「お届け先にお届け済み」，說明已經成功投遞。請檢查您住處的郵箱，或者讓您所在的酒店前台幫忙再次確認，酒店自己的郵箱也請一同確認。如果您入住的住宅有公用郵箱，也請您一起查看一下是否被投遞到公用郵箱內（通常在您居住地的一樓）。

如果最新狀態顯示「保管」，說明郵局因為某些原因無法投遞。請在您的郵箱里尋找一張寫著「不在票」的紙，上面有郵局的聯繫方式，請您聯繫郵局進行再次投遞。

如果最新狀態顯示「差出人に返送」，說明包裹因為地址不可用或者其他原因已經被退還給我們，請您直接聯繫我們。

不可以。郵局只會將包裹交給持有收件人名字護照的本人。

不可以。如果包裹上的名字和護照上的名字不符合，您將無法在郵局領取包裹。

請在郵局的櫃檯出示您的護照，並且提供您的郵件號碼。郵件號碼在我們發給您的email里。

大概3-5天。

請立即聯繫我們。如果最晚在出租開始日的五天前聯繫我們的話，我們可以幫您免費更改地址。

如果在包裹發出後，您需要變更地址的話，則需要您支付1000日圓，請點擊這裡購買并申請地址變更。我們會盡快為您處理。

您可以選擇提前歸還，但是我們不會為此進行退款。

我們會在寄給您的時候，免費提供一個郵資已付的信封。請把需要歸還的全部東西放進信封，然後在郵局窗口寄出或者直接投入街邊的紅色郵筒。請在您出租到期日當天的24點前完成投遞。關於歸還的詳細信息，我們會將說明隨您租用的設備一起寄給您。

請在出租到期日當天午夜24點前，將裝好全部需歸還物品的信封投入郵筒。

是的。所有的日本機場都設置有郵筒。但請注意的是，過了行李檢查之後，就不會有郵筒了。所以請您在進入行李檢查和出入境檢查前，將歸還用信封投遞完畢。

可以。如果您忘記或者無法在日本歸還，請聯繫我們。我們建議您使用帶有可查詢郵件號碼的方式郵寄，例如EMS或者DHL。（平郵的方式會花費較長時間，並且一旦郵件丟失，責任需要由您來承擔。） 請準備一個新的信封，并將需要歸還的物品發送到我們的辦公地點。

郵政編碼：103-0012
地址：日本東京都中央区日本橋堀留町1-10-15 JL日本橋ビル3F
收件人：株式会社　ネオ・ウィング（CDJapan Rental）
電話：+81-3-3665-4947

請注意，我們會把郵寄所花費的時間也算在您的出租期間里。如果有需要，請您延長出租時間。*申請延長期限的費用會比逾期違約金所負擔的費用少一些。

請在郵局窗口或者24小時羅森便利店購買一個「Letter Pack Light」（340日圓）。請把需要歸還的全部物品放進信封，然後在郵局窗口寄出或者直接投入街邊的紅色郵筒。請在您出租到期日當天的24點前完成投遞。我們的地址如下：

郵政編碼：103-0012
地址：日本東京都中央区日本橋堀留町1-10-15 JL日本橋ビル3F
收件人：株式会社　ネオ・ウィング（CDJapan Rental）
電話：+81-3-3665-4947

如果您無法在出租到期日當天將設備歸還，請延長您的出租期限。否則，我們將會向您收取逾期違約金。申請延長期限的費用會比逾期違約金所負擔的費用少一些。如果在出租到期日五天內，依舊沒有收到您歸還的設備並且在沒有收到您任何聯繫的情況下，我們將會從您的信用卡上扣取丟失損壞賠償金。

注意事項

可以。當您的手機和我們的SIM卡不兼容時，您可以申請部分退款。（退款的具體詳情請點擊這裡）

不可以。我們的定價是根據出租期間的長短來計算的，並不是根據您實際的使用量來計算的。

對於出租開始日5天或更早前申請的取消，我們會為您全額退款。如果申請晚於上述日期，則會產生一定的費用，我們會在扣除這筆費用後，將剩餘的金額退還到您的信用卡里。如果您需要取消您的訂單，請立即通過email聯繫我們。（退款的具體詳情請點擊這裡）

可以。請在出租到期日前登錄「My Page」購買延長套餐。

在你付款後，我們會給您發一封email通知您最新的出租到期日。

注意：如果您在晚上或者週末購買，我們會在下一個工作日發email給您。「My Page」上的出租到期日也會在發送email的同時更新。

是的。您可以繼續使用同一張SIM卡或Wi-fi分享器。

如果您將SIM卡剪小或者折斷，我們將視為損壞，需要您承擔損壞賠償金。

請立即聯繫我們。我們有很多顧客都會在丟失不久后找回他們的手機。如果有人撿到你的手機，警察會聯繫我們，我們會幫您和警察溝通。

請立即聯繫我們。

請購買一個新的，并在出租到期時，和Wi-fi分享器一起歸還給我們。

對於出租開始日前五天為止或者更早的取消申請，我們會為您全額退款。對於晚於上述日期的取消申請，會向您收取一定的費用，並且會將扣除該筆費用后的餘額退還到您的信用卡里。如果您需要取消訂單，請立即email聯繫我們。（退款的具體詳情請點擊這裡）

我們接受出租開始日前五天為止的變更申請，請立即email聯繫我們。

可以。只要有庫存我們都可以為您進行更換。請立即聯繫我們。

到出租開始日五天前為止聯繫我們進行更改的情況下，我們不收取任何費用。請立即email聯繫我們。如果您晚於上述時間聯繫我們，由於需要將已經發出的包裹轉發到您新的地址，我們會向您收取1000日圓的轉運手續費。請點擊這裡完成付款。